歩行者への声かけ・コミュニケーション術｜信頼される警備員になるには

警備員の仕事は、合図を出すだけではありません。 歩行者・ドライバーへの声かけ・案内・クレーム対応など、 コミュニケーションが現場の安全と満足度を大きく左右します。 広島のSAIZEN警備保障が、信頼される警備員のコミュニケーション術を解説します。

声かけの基本姿勢

警備員の声かけは「命令」ではなく「お願い」です。 車両の通行規制も歩行者の迂回誘導も、法的権限があるわけではなく、 相手の協力を得ることで成立します。 そのため、言葉遣いと態度は常に丁寧であることが基本です。

• 「止まってください」ではなく「少々お待ちください」
• 「あちらへ行って」ではなく「恐れ入りますが、こちらの通路をご利用ください」
• 「ダメです」ではなく「ご迷惑をおかけします。現在こちらは工事中のため〜」

状況別の声かけ例

工事で歩道が通れない場合

「恐れ入ります。ただいま工事中のため、こちらの仮設通路をご利用ください。足元にお気をつけください。」

車両を停止させる場合

「少々お待ちください。対向車が通過後、すぐにお通しいたします。」

高齢者・車椅子の方への対応

「段差がございますので、お手伝いいたします。」と声をかけ、必要であれば寄り添って誘導します。

子どもへの声かけ

しゃがんで目線を合わせ、「ここは工事してるよ。あっちから行こうね。」とやさしく伝えます。

クレーム対応の基本

「工事がうるさい」「なぜこんな時間に工事するんだ」などのクレームを受けることがあります。 こうした場面での対応が、警備員の評価を大きく左右します。

• まず傾聴する：相手の話を最後まで聞き、気持ちを受け止める
• 謝意を伝える：「ご不便をおかけして申し訳ございません」と最初に伝える
• 事実を説明する：工事の理由・期間・時間帯を分かりやすく説明する
• 解決できないことは引き継ぐ：「担当者にお伝えします」と現場責任者に連絡する
• 感情的にならない：怒鳴られても落ち着いて対応する

コミュニケーション力がキャリアにつながる

歩行者・ドライバーから「あの警備員さんは感じがよかった」と思ってもらえると、 発注企業様からの信頼も高まります。 SAIZEN警備保障では、コミュニケーション研修も定期的に実施しています。

まとめ

信頼される警備員は「丁寧な言葉遣い・相手目線の声かけ・落ち着いたクレーム対応」を実践しています。 技術だけでなくコミュニケーション力を磨くことが、一流警備員への近道です。 広島の工事警備はSAIZEN警備保障（TEL：080-5624-1393）にお任せください。