警備員が遭遇するトラブル事例と対処法

どれだけ準備をしていても、現場ではさまざまなトラブルが発生します。 重要なのは、トラブルが起きた際にパニックにならず、冷静に対処することです。 広島のSAIZEN警備保障が、警備員がよく遭遇するトラブルとその対処法をまとめました。

トラブル事例①　ドライバーとの口論・威圧

誘導に不満を持ったドライバーが車を降りてきたり、 窓越しに怒鳴ってくるケースがあります。

対処法：まず謝意を示し、状況を落ち着いて説明します。 相手が感情的になっている場合は、反論せず聞き役に徹します。 暴力的な行為・脅迫に発展しそうな場合は、無理に対応せず 速やかに現場責任者に連絡・必要に応じて110番通報します。

トラブル事例②　誘導ミスによる接触・軽微事故

誘導合図のタイミングや方向の誤りで、車両同士が接触することがあります。

対処法：まず関係者の安全を確認します。 負傷者がいる場合は119番・現場責任者へ連絡。 事故の状況（時刻・場所・関係車両・状況）をメモします。 自己判断で示談交渉せず、会社・保険会社の指示に従います。

トラブル事例③　警備員自身の体調不良

熱中症・低血糖・めまい・腰痛などで現場に立てなくなるケースがあります。

対処法：体調の異変を感じたら我慢せず、すぐに現場責任者に報告します。 無理をして業務を続けることで症状が悪化し、事故につながる危険があります。 交代要員の手配まで、安全な場所で休息します。

トラブル事例④　無線機の故障・バッテリー切れ

片側交互通行中に無線が突然使えなくなるケースがあります。

対処法：まず双方の車両を一時停止させます。 代替連絡手段（スマートフォン・手旗信号）で対向員に状況を伝えます。 無線が復旧するまでは手信号・笛で対応し、必ず予備バッテリーを携帯する習慣をつけましょう。

トラブル事例⑤　天候の急変

急な豪雨・落雷・強風で現場の状況が急変するケースがあります。

対処法：落雷の危険がある場合は、鉄製の機材から離れ低い姿勢を取ります。 豪雨・暴風で視界が著しく悪化した場合は、発注者・現場責任者に報告し、業務継続の可否を判断してもらいます。

トラブルを防ぐための日頃の習慣

• 始業前に装備・無線機・バッテリーを必ず確認する
• 現場の危険箇所・死角を事前に把握しておく
• 緊急連絡先（現場責任者・警察・救急）を常に把握しておく
• ヒヤリハットは小さなことでも報告・記録する

まとめ

現場のトラブルに対して「準備・冷静な対応・速やかな報告」の三原則で対処することが重要です。 SAIZEN警備保障では定期的なトラブル対応研修を実施しており、 広島の工事現場で安心してご依頼いただける体制を整えています。TEL：080-5624-1393